Chính sách hoàn tiền | fii.one

Tổng quan

Chúng tôi muốn bạn yên tâm khi dùng fii.one. Nếu gói trả phí không phù hợp với nhu cầu thực tế trong giai đoạn đầu, bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.

Cam kết hoàn tiền trong 30 ngày

Tất cả gói trả phí đều có bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày cho lần mua đầu tiên. Nếu bạn chưa hài lòng với Dịch vụ trong 30 ngày đầu kể từ khoản thanh toán đăng ký đầu tiên, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền đầy đủ.

Điều kiện được hoàn tiền

Bạn có thể được hoàn tiền nếu:

Yêu cầu được gửi trong vòng 30 ngày kể từ khoản thanh toán đăng ký đầu tiên.
Đây là chu kỳ thanh toán đầu tiên của bạn với gói đó.
Bạn chưa từng nhận hoàn tiền cho cùng đăng ký trước đây.
Tài khoản không bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ.

Trường hợp không hoàn tiền

Chúng tôi thường không hoàn tiền cho:

Khoản gia hạn sau chu kỳ thanh toán đầu tiên.
Thời gian sử dụng một phần trong tháng; chúng tôi không hoàn tiền theo tỷ lệ ngày dùng.
Tài khoản bị chấm dứt vì vi phạm Điều khoản dịch vụ.
Phí mua thêm hoặc khoản phí một lần, nếu có.
Yêu cầu gửi sau 30 ngày kể từ lần mua đầu tiên.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Để gửi yêu cầu:

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Refund Request".
Ghi rõ email tài khoản và lý do bạn muốn hoàn tiền.
Chúng tôi sẽ xem xét và xử lý trong khoảng 5-10 ngày làm việc.
Khoản hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu khi được phê duyệt.

Thời gian xử lý

Sau khi được phê duyệt, khoản hoàn tiền thường được xử lý trong 5-10 ngày làm việc. Tùy ngân hàng hoặc cổng thanh toán, tiền có thể mất thêm 3-5 ngày làm việc để hiển thị trên sao kê của bạn.

Tài khoản sau khi hoàn tiền

Khi hoàn tiền hoàn tất, tài khoản sẽ được chuyển về gói Free. File của bạn được giữ trong 30 ngày. Nếu dung lượng đang lưu vượt giới hạn gói Free (1GB), bạn cần xóa bớt file hoặc nâng cấp lại để tiếp tục dùng đầy đủ.

Hủy đăng ký khác với hoàn tiền

Hủy đăng ký nghĩa là bạn ngừng gia hạn và vẫn dùng quyền lợi trả phí đến hết chu kỳ hiện tại. Hoàn tiền nghĩa là khoản thanh toán được trả lại và tài khoản có thể bị hạ gói ngay sau khi xử lý.

Tranh chấp thanh toán

Nếu bạn cho rằng mình bị tính phí sai, vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi mở tranh chấp với ngân hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý công bằng và nhanh chóng. Việc chargeback không trao đổi trước có thể khiến tài khoản bị tạm ngưng để điều tra.

Liên hệ

Với yêu cầu hoàn tiền hoặc câu hỏi về thanh toán, gửi email đến [email protected].