Kebijakan Pengembalian Dana

Ringkasan

Kami ingin Anda merasa aman saat mencoba fii.one. Jika paket berbayar tidak sesuai kebutuhan pada masa awal penggunaan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana sesuai ketentuan di bawah ini.

Jaminan uang kembali 30 hari

Semua paket berbayar memiliki jaminan uang kembali 30 hari untuk pembelian pertama. Jika Anda belum puas dengan Layanan dalam 30 hari pertama sejak pembayaran langganan pertama, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh.

Syarat pengembalian dana

Anda dapat menerima pengembalian dana jika:

• Permintaan dikirim dalam 30 hari sejak pembayaran langganan pertama.
• Ini adalah siklus pembayaran pertama Anda untuk paket tersebut.
• Anda belum pernah menerima pengembalian dana untuk langganan yang sama.
• Akun tidak dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan.

Kondisi yang tidak memenuhi refund

Umumnya kami tidak mengembalikan dana untuk:

• Perpanjangan setelah siklus pembayaran pertama.
• Penggunaan sebagian dalam satu bulan; kami tidak memberi refund prorata harian.
• Akun yang dihentikan karena melanggar Ketentuan Layanan.
• Biaya add-on atau biaya sekali bayar, jika ada.
• Permintaan yang dikirim setelah 30 hari sejak pembelian pertama.

Cara meminta pengembalian dana

Untuk mengajukan permintaan:

1. Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Refund Request".
2. Cantumkan email akun dan alasan Anda meminta pengembalian dana.
3. Kami akan meninjau dan memproses dalam 5-10 hari kerja.
4. Refund akan dikirim ke metode pembayaran awal setelah disetujui.

Waktu pemrosesan

Setelah disetujui, pengembalian dana biasanya diproses dalam 5-10 hari kerja. Tergantung bank atau penyedia pembayaran, dana bisa memerlukan 3-5 hari kerja tambahan untuk tampil di mutasi Anda.

Akun setelah refund

Setelah refund selesai, akun akan kembali ke paket Free. File Anda disimpan selama 30 hari. Jika penggunaan penyimpanan melebihi batas paket Free (1GB), Anda perlu menghapus sebagian file atau upgrade lagi agar bisa memakai semua fitur.

Pembatalan berbeda dari refund

Membatalkan langganan berarti Anda menghentikan perpanjangan dan tetap memakai manfaat berbayar sampai akhir siklus berjalan. Refund berarti pembayaran dikembalikan dan akun dapat diturunkan paketnya segera setelah diproses.

Sengketa pembayaran

Jika Anda merasa ada tagihan yang keliru, hubungi kami sebelum membuka sengketa dengan bank. Kami akan berusaha menyelesaikannya secara adil dan cepat. Chargeback tanpa komunikasi sebelumnya dapat membuat akun ditangguhkan sementara untuk investigasi.

Kontak

Untuk permintaan refund atau pertanyaan pembayaran, kirim email ke [email protected].